Возврат и отказ

ВайбВиспр — это подписка с автоматическим ежемесячным продлением. Деньги списываются раз в месяц с привязанной карты. Здесь — как отменить подписку и в каких случаях деньги возвращаются.

1. Как отменить подписку

В любой момент зайди в личный кабинет и нажми «Отменить подписку». Доступ к платному тарифу сохранится до конца уже оплаченного периода — никаких санкций или досрочного отключения. После этого аккаунт автоматически перейдёт на бесплатный тариф Free, все диктовки и настройки сохранятся.

Альтернатива: написать на vibewispr@yandex.ru с темой «Отмена подписки» с email аккаунта.

2. Возврат денег за текущий оплаченный период

По умолчанию при отмене подписки доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода — это и есть «возврат» в форме оставшегося срока пользования. Это стандартная практика SaaS-сервисов (Spotify, Netflix, Notion и др.).

Если такой формат не подходит — Заказчик вправе запросить денежный возврат пропорционально неиспользованным минутам в соответствии со ст. 32 ЗоЗПП (см. п. 3 ниже).

3. Право на отказ от услуги (ст. 32 ЗоЗПП)

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов на оказание услуги.

Применительно к подписке ВайбВиспр это означает:

• Если ты не использовал сервис (распознано 0 минут или менее одной диктовки) — возвращаем полную стоимость подписки независимо от того, сколько дней прошло с момента оплаты.
• Если ты пользовался сервисом частично — возвращаем стоимость пропорционально неиспользованным минутам. Расчёт: возврат = (1 − использованные минуты / месячный лимит) × сумма оплаты.
• Дополнительно: в течение первых 7 календарных дней с момента первой оплаты возврат производится по упрощённой схеме без расчёта пропорций, если использовано не более 10% месячного лимита.

Право на отказ распространяется как на первую оплату, так и на любое автоматическое продление подписки.

4. Технический сбой по нашей вине

Если Сервис не работал по причинам, зависящим от Исполнителя, более 24 часов подряд, Заказчик имеет право на компенсацию по своему выбору:

• пропорциональный возврат стоимости за дни простоя (расчёт: (дней простоя / 30) × сумма оплаты), либо
• продление подписки на эквивалентный период без дополнительной оплаты.

Заявление направляется на vibewispr@yandex.ru и рассматривается в течение 5 рабочих дней; возврат — в порядке п. 7 настоящего документа.

5. Несанкционированное списание

Если ты считаешь, что списание произошло без твоего согласия (например, ты отменил подписку, но деньги всё равно списались), напиши на vibewispr@yandex.ru — разберёмся в течение 1 рабочего дня. Если факт ошибочного списания подтвердится, деньги вернутся полностью.

6. Когда возврат невозможен

• Месячный лимит минут полностью исчерпан — услуга считается оказанной в полном объёме;
• Аккаунт был заблокирован за нарушение условий использования;
• Запрос на возврат поступил после удаления аккаунта Заказчиком.

7. Как запросить возврат

Напиши на vibewispr@yandex.ru с темой «Возврат» и укажи:

• Email аккаунта;
• Номер заказа (виден в письме о оплате от Робокассы или в личном кабинете);
• Причину запроса возврата.

Заявление о возврате рассматривается в течение 3 рабочих дней. В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней с момента поступления заявления — перечисляются на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата. Срок зачисления на счёт зависит от банка-эмитента и может занимать дополнительное время.